Responsable Accueil

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, M Wellness recherche un(e) Responsable Accueil pour son centre de bien‑être situé à Souissi, Rabat. Vous serez le garant de l’excellence de l’accueil et de la qualité du service auprès des adhérents.

Missions principales

• Superviser et accompagner l’équipe d’accueil au quotidien, assurer la répartition efficace des tâches et veiller au respect des procédures M Wellness.
• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards, gérer les rendez‑vous, réservations et informations destinées aux adhérents.
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et retours clients, suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation.
• Coordonner la communication entre l’accueil et les départements Commercial, Fitness, Spa, Kiné, etc., identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et standards d’accueil.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience dans l’accueil, la relation client ou la supervision d’équipe.
• Expérience souhaitée dans un environnement premium (wellness, fitness, spa, hôtellerie, beauté, retail).
• Excellent sens de l’accueil, aisance dans l’encadrement d’une équipe et forte orientation qualité.
• Bonne maîtrise du français, l’arabe et/ou l’anglais sont un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux et des logiciels de gestion/CRM.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.
• Organisation, rigueur et réactivité.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe premium en pleine croissance.
• Environnement dynamique et exigeant favorisant le développement des compétences.
• Participation à l’amélioration continue de la qualité de service.