Responsable Call Center

À propos du poste

Le Responsable du Call Center pilote l’activité de vente à distance des formations proposées par les différentes Business Units. Rattaché au Directeur du site, il assure le recrutement, la formation et l’encadrement de l’équipe de télévendeurs.

Missions principales

• Recruter, intégrer et former une équipe de télévendeurs performants.
• Fixer les objectifs, animer les challenges commerciaux et motiver les équipes.
• Mettre en place et suivre les KPI (nombre d’appels, taux de conversion, chiffre d’affaires, panier moyen).
• Fournir des reportings réguliers au Directeur du site et aux Business Units.
• Participer au choix et à l’optimisation des outils de téléphonie, CRM et scripts d’appel.

Profil recherché

• Bac+5 en commerce, management ou formation.
• Expérience avérée dans la vente à distance de services ou formations et en management d’équipes commerciales.
• Capacité à travailler avec plusieurs Business Units et à rendre compte des résultats.
• Français courant.

Compétences requises

• Leadership, organisation et pédagogie.
• Orientation résultats et goût du challenge.
• Maîtrise des outils de CRM, téléphonie, bureautique et reporting.
• Excellentes compétences en communication et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes variés.