Responsable Centre RMA Services (Agadir)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Centre RMA Services pour piloter notre site d'Agadir. Vous assurerez la performance opérationnelle, qualitative et financière du centre tout en garantissant la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter l'activité du centre et atteindre les objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers.
• Superviser le traitement complet des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre à la restitution du véhicule.
• Manager, accompagner et développer les compétences des équipes.
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques.
• Garantir la conformité des expertises, devis et réparations réalisés par les partenaires.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés et les experts automobiles.
• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction, productivité) et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Concevoir et exploiter des tableaux de bord pour un pilotage efficace.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires.
• Proposer des améliorations de processus et d'expérience client.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en ingénierie, gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le service après‑vente automobile, idéalement en gestion de réparations ou de services.
• Bonne connaissance des produits d'assurance automobile et des procédures de sinistres.
• Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination.
• Forte orientation client et sens de la qualité de service.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Aptitude à gérer les priorités et les situations de tension.

Compétences requises

• Techniques de réparation automobile
• Évaluation des dommages automobiles
• Gestion des sinistres
• Conception et utilisation de tableaux de bord de performance