Description du poste
PS Courtage, acteur dynamique du courtage d’assurance au Maroc, poursuit son expansion et recherche un(e) Responsable d'équipe Assurance pour piloter un groupe de conseillers au sein de son centre d’appel de Casablanca. Rattaché(e) directement au Responsable de Production, vous serez le garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et de la satisfaction client, tout en contribuant activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- Encadrer, animer et motiver une équipe de 8 à 12 conseillers en assurance, en veillant à créer un climat de travail stimulant et orienté résultats.
- Définir les objectifs individuels et collectifs (ventes, taux de conversion, satisfaction client) et assurer le suivi rigoureux de leur réalisation.
- Mettre en place des séances de coaching, de formation continue et d’accompagnement personnalisé afin de développer les compétences techniques et comportementales de chaque collaborateur.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) tels que le nombre d’appels traités, le taux de clôture, le temps moyen de traitement, et déclencher des plans d’action correctifs ou d’amélioration.
- Garantir le respect des procédures internes, des exigences qualité et des normes de conformité du secteur de l’assurance.
- Réaliser les évaluations de performance annuelles, identifier les besoins en formation et proposer des parcours de développement professionnel.
- Gérer les plannings, les absences, les congés et organiser les rotations d’équipe pour assurer une couverture optimale des horaires d’appel.
- Participer activement aux processus de recrutement, d’intégration et de montée en compétence des nouveaux collaborateurs.
- Produire des reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels) à destination de la direction, incluant analyses, recommandations et prévisions.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, assurance ou domaine équivalent.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans le secteur de l’assurance, dont au moins 2 ans en management d’équipes de centre d’appel.
- Excellentes compétences en communication, leadership et capacité à inspirer confiance.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des logiciels de CRM/gestion d’appels.
- Sens aigu de l’organisation, esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à gérer les conflits, à prendre des décisions rapides et à motiver les équipes dans un environnement exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive incluant un fixe compétitif et des primes sur objectifs.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté performance au cœur de Casablanca.
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction opérationnelle ou de gestion de projets transversaux.
- Un plan de formation continue (management, techniques de vente, réglementation assurance) afin de soutenir votre progression professionnelle.
- Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée, tickets restaurant et avantages liés à la mobilité.
- Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
**Comment postuler**
Envoyez dès maintenant votre CV détaillé et une lettre de motivation mettant en avant vos réussites en management d’équipes d’appel et votre connaissance du secteur de l’assurance à l’adresse recrutement@pscourtage.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Rejoignez PS Courtage et participez activement à la transformation digitale du secteur de l’assurance au Maroc !
