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Description du poste
Bosta, fondée en 2017, est aujourd’hui le leader de la livraison express pour les acteurs du e‑commerce en Égypte. Grâce à une plateforme technologique propriétaire, nous offrons à nos clients une visibilité totale sur leurs expéditions, du suivi en temps réel à la communication directe avec les coursiers. Dans le cadre de notre expansion régionale, nous recherchons un Responsable des Opérations de Pickup capable de piloter l’ensemble du processus de collecte, de la prise en charge chez les marchands jusqu’au transfert vers nos hubs, tout en garantissant le respect strict des SLA et des plans de route.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement les opérations de pickup sur une zone géographique définie, en veillant à ce que chaque commande soit récupérée dans les délais impartis.
- Diriger, former et motiver une équipe polyvalente (agents de collecte, coordinateurs, personnel de facilities management) afin d’optimiser la productivité et la qualité de service.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de conformité SLA, temps moyen de collecte, taux d’erreur, coûts opérationnels, etc.
- Gérer les contrats de services annexes (nettoyage, sécurité, maintenance) et assurer la conformité aux exigences de santé et sécurité sur site.
- Coordonner les projets d’amélioration continue (optimisation des itinéraires, digitalisation des processus, mise en place de nouveaux outils de reporting).
- Entretenir des relations étroites avec les marchands, les propriétaires d’entrepôts et les parties prenantes internes afin de garantir une expérience client optimale.
- Élaborer et suivre le budget opérationnel, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Produire des rapports détaillés (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) destinés à la direction et aux équipes transverses.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans la gestion d’opérations de hub, d’entrepôt ou de centre de distribution, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou de la logistique express.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du français est un atout.
- Solides compétences en leadership, prise de décision et gestion d’équipes multiculturelles.
- Excellentes capacités d’analyse, de reporting et de suivi budgétaire.
- Connaissance approfondie des SLA, de la planification de routes et des outils de gestion de la chaîne logistique.
- Sens aigu de la santé et de la sécurité au travail, avec expérience de la mise en place de procédures HSE.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à résoudre rapidement les incidents opérationnels.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance, avec des équipes passionnées et orientées innovation.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de développement professionnel (formations, conférences, mobilité interne).
- Un bureau moderne situé au cœur de Casablanca, avec une politique de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Rejoignez Bosta et participez activement à la transformation du paysage logistique en Afrique du Nord. Vous contribuerez à offrir aux marchands une expérience de livraison fluide, fiable et technologique, tout en développant vos compétences au sein d’une entreprise à la pointe de l’innovation.
