Responsable des Opérations de Tours (Senior) – Sydney

Brighton Coach Pty Ltd, opérateur de charter et de tours basé à Sydney, recherche un Responsable des Opérations de Tours pour piloter l’ensemble de son activité d’excursions d’une journée, tant pour le marché inbound que national. En pleine expansion, l’entreprise souhaite renforcer son équipe avec un professionnel confirmé, capable de garantir la qualité, la ponctualité et la rentabilité de chaque circuit. **Missions principales** - Planifier, coordonner et superviser quotidiennement les tournées : gestion des réservations, allocation des véhicules, affectation des conducteurs et guides. - Assurer la liaison avec les agents de voyage locaux et internationaux, garantir la conformité des dossiers clients et le respect des exigences contractuelles. - Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs clés (taux de remplissage, ponctualité, satisfaction client), mise en place d’actions correctives et d’améliorations continues. - Gérer les imprévus en temps réel (pannes, conditions météorologiques, changements de programme) en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes. - Veiller au respect des normes de sécurité, des réglementations du transport de passagers et des standards de service de Brighton Coach. - Former, encadrer et motiver les équipes de conducteurs et de guides, favoriser le développement des compétences et la cohésion. - Contribuer à l’élaboration de nouveaux itinéraires, à l’optimisation des circuits existants et à la mise en place d’offres promotionnelles en collaboration avec le service commercial. **Profil recherché** - Minimum 2 à 3 ans d’expérience réussie dans la gestion d’opérations touristiques, la coordination de transport ou la direction de tours. - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, suites de reporting) et des systèmes de réservation (GDS, CRM). - Connaissance approfondie du marché inbound australien, des principaux sites touristiques de Sydney et du NSW, ainsi que des exigences réglementaires du transport de passagers. - Aptitudes avérées en leadership, communication et résolution de problèmes sous pression. - Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser les actions. - Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance d’une langue supplémentaire est un atout. **Ce que nous offrons** - Un poste stratégique au sein d’une entreprise dynamique en forte croissance. - Un environnement de travail stimulant, avec des équipes passionnées par le tourisme et le service client. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages (véhicule de fonction, formation continue, tickets restaurant, etc.). - Des opportunités d’évolution de carrière vers des fonctions de direction opérationnelle ou de développement commercial. Si vous êtes animé(e) par le challenge de faire vivre des expériences mémorables aux visiteurs de Sydney et que vous possédez les compétences requises, rejoignez Brighton Coach et participez à la prochaine étape de notre succès. **Comment postuler** Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant vos réalisations pertinentes à l’adresse recrutement@brightoncoach.com.au. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement.