Responsable du Service des Réservations - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein d'un établissement de prestige et prenez la direction stratégique de notre service des réservations. En tant que pilier de l'expérience client, vous jouerez un rôle déterminant dans l'optimisation de nos revenus et la gestion opérationnelle de nos flux de réservations, tout en incarnant les standards de luxe les plus élevés.

Missions principales

• Piloter la gestion quotidienne du service des réservations (téléphone, emails, OTA, agences de voyages).
• Optimiser le taux d'occupation et maximiser les revenus (RevPAR, ADR) via des stratégies de Yield Management.
• Superviser et encadrer l'équipe des agents de réservation : formation, motivation et gestion des plannings.
• Garantir la précision des informations clients, des tarifs et le traitement rigoureux des demandes spéciales, modifications et annulations.
• Développer et mettre en œuvre des actions d'upselling et de cross-selling pour accroître le panier moyen.
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et élaborer des rapports détaillés pour la direction.
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements pour garantir une expérience client sans couture.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d'un établissement de luxe ou de haut standing.
• Leadership naturel avec une capacité démontrée à fédérer et faire monter en compétence une équipe.
• Sens aigu du détail, de l'organisation et de l'excellence opérationnelle.
• Excellente capacité de communication et orientation client prononcée.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de distribution (Channel Manager, OTA).
• Expertise en Revenue Management et analyse de données statistiques.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
• Capacité à gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.