Le poste de Responsable Exploitation & Expérience Client au sein d'AMS Africa consiste à assurer le bon fonctionnement quotidien du centre commercial de Rabat. Vous serez le point de contact principal pour les preneurs, les prestataires et les usagers, veillant à la conformité des opérations, à la propreté, à la fluidité des flux et à la satisfaction client.

Responsabilités principales :

• Exploitation opérationnelle : Respect du règlement intérieur, coordination des équipes, gestion des sinistres, relations avec les autorités locales.
• Expérience client : Maintien du standing opérationnel, supervision des équipes d'accueil, traitement des réclamations, amélioration continue du merchandising.
• Relation preneurs : Suivi des réclamations, accompagnement à l'ouverture et à l'exploitation des enseignes, coordination avec le marketing.
• Performance opérationnelle : Analyse des indicateurs clés (footfall, chiffre d'affaires, taux d'occupation), proposition d'actions correctives.
• Gestion administrative : Suivi des process administratifs, coordination avec les partenaires externes, reporting régulier à la Direction.

Profil recherché :

• Formation supérieure en gestion, immobilier commercial, commerce, hôtellerie ou management.
• Expérience confirmée (3-5 ans) dans la gestion de centres commerciaux ou de lieux à forte exigence de service.
• Compétences clés : maîtrise de l'exploitation commerciale, sens de la qualité de service, gestion des relations preneurs, analyse de performance, reporting.
• Qualités personnelles : sens du service, posture terrain, diplomatie, rigueur, capacité à travailler transversalement.

AMS Africa est une société multidisciplinaire experte dans le secteur de l'immobilier, offrant un environnement stimulant et des opportunités de développement professionnel.