Responsable Formation et Qualité

À propos du poste

Le Responsable Formation et Qualité assure la mise en œuvre de la stratégie de formation et veille au respect des standards de qualité au sein du Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa.

Missions principales

• Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation.
• Élaborer et suivre le plan annuel de formation.
• Intégrer la stratégie de formation dans la stratégie globale de l’hôtel.
• Gérer et animer les programmes de formation en utilisant des méthodes pédagogiques adaptées aux adultes.
• Proposer des formations soutenant les normes de qualité.
• Créer un environnement d’apprentissage créatif et stimulant.
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et stagiaires.
• Organiser le calendrier des formations et gérer le budget dédié.
• Évaluer l’efficacité des actions de formation.
• Contrôler le respect des règles de qualité définies par la direction.
• Suivre la mise en place des procédures qualité et des plans d’actions liés au client mystère.
• Veiller à l’application des standards et brand markers de la marque.
• Montrer l’exemple en respectant les valeurs et codes de la marque Sofitel.
• Animer le compte LinkedIn de l’hôtel et gérer le calendrier des événements T&C.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans l’hôtellerie ou le tourisme.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe, initiative et capacité à prendre des décisions autonomes.
• Sens aigu de l’organisation et gestion de multiples priorités.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Compétences requises

• Suite bureautique.
• Logiciels de formation.