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Description du poste
Montblanc, leader mondial du luxe et de l’écriture, recherche son futur Responsable Formation Retail (Head of Training) pour piloter la stratégie d’apprentissage de l’ensemble de son réseau de vente. Basé(e) à Hambourg, vous serez le garant d’une expérience client d’excellence et d’une performance commerciale optimale sur tous les canaux (Retail, Wholesale, Franchise, Travel Retail) couvrant plus de 225 boutiques internes et environ 1 500 collaborateurs.
**Missions principales**
- Définir, déployer et piloter la stratégie d’apprentissage globale alignée sur les objectifs de vente, la satisfaction client et la « retailisation » des comptes wholesale.
- Concevoir et animer des programmes de formation hybrides (blended learning) couvrant les techniques de vente, la connaissance produit, les protocoles de service, le développement des compétences business et le leadership boutique.
- Mettre en place un écosystème d’apprentissage continu incluant le coaching sur le terrain, des modules e‑learning, des ateliers interactifs et des parcours d’auto‑formation.
- Mesurer l’impact des actions de formation grâce à des indicateurs clés (ROI, augmentation du chiffre d’affaires, NPS, taux de conversion) et présenter les résultats aux parties prenantes.
- Collaborer étroitement avec le Retail Leadership, les équipes Category, Merchandising, Marketing et les responsables de la chaîne d’approvisionnement pour identifier les besoins d’apprentissage et développer des solutions ciblées.
- Manager une équipe de 5 experts learning et coordonner indirectement 24 spécialistes du learning répartis sur les différents marchés.
- Gérer le budget formation, planifier les projets, assurer le respect des délais et garantir la conformité aux standards de la marque.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en psychologie, commerce, sciences humaines ou discipline équivalente.
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d’apprentissage retail, idéalement dans le secteur du luxe ou de la grande distribution.
- Maîtrise approfondie des KPI retail (sales per square meter, conversion rate, average ticket, NPS) et des meilleures pratiques d’expérience client.
- Expertise en ingénierie pédagogique pour adultes, création de programmes blended, utilisation de LMS et d’outils de suivi de la performance.
- Solides compétences en leadership, coaching, communication interpersonnelle et gestion de parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité à penser stratégiquement, à piloter des projets complexes et à gérer des budgets conséquents.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’allemand est un atout.
- Passion pour la formation, l’innovation pédagogique et le développement du capital humain.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une maison emblématique, avec une forte visibilité et une influence directe sur la performance du réseau retail.
- Un environnement de travail stimulant à Hambourg, ville dynamique et cosmopolite.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, un plan de formation continue et des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe.
- La possibilité de travailler avec des équipes talentueuses et de contribuer à l’évolution du modèle d’apprentissage du luxe.
Rejoignez Montblanc et participez à la transmission du savoir‑faire d’une marque d’exception tout en propulsant la performance de nos boutiques vers de nouveaux sommets.
