Vous rejoignez l’équipe de Stairling à Tanger en tant que Responsable Intégration Clients. Votre rôle principal est de garantir une intégration fluide et professionnelle des chauffeurs VTC, en assurant un accompagnement complet depuis la création de leurs comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) jusqu’à l’activation finale de leur compte Stairling. Vous serez le premier point de contact pour les chauffeurs, répondant à leurs questions, relançant les dossiers en attente, et assurant un suivi personnalisé post‑onboarding.

Responsabilités clés :

• Suivi des chauffeurs : relances, support, accompagnement, réactivité aux appels et messages.
• Support opérationnel : création et rattachement des comptes VTC, accompagnement administratif (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activation des comptes Stairling et génération des documents associés (contrats, Payfit).
• Reporting et process : mise à jour quotidienne des fichiers de suivi, signalement des cas particuliers, contribution à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : permanence quotidienne, réponses rapides et professionnelles aux requêtes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Qualifications requises :

• Diplôme Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Rémunération : fixe + variable : 6 000 – 7 500 DH net/mois.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead pour évaluer la culture et les compétences pédagogiques.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez Stairling et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC tout en travaillant dans une startup dynamique et en pleine croissance.