Responsable Marketing & CRM Groupe (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Marketing & CRM Groupe pour piloter la stratégie marketing et la fidélisation client d’un acteur majeur du retail au Maroc, en charge de plusieurs enseignes de mode, beauté et lifestyle.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie marketing du groupe et de ses enseignes, en pilotant le budget associé.
• Concevoir les plans d’animation marketing et commerciale en lien avec les temps forts des marques.
• Piloter la stratégie CRM et fidélisation : segmentation clients, parcours relationnels, campagnes multicanales et programme de fidélité.
• Exploiter la data client pour améliorer la fréquence d’achat, la rétention, la réactivation et le panier moyen.
• Superviser la stratégie digitale, social media, influence et les campagnes paid media, ainsi que la gestion des agences.
• Développer les actions de marketing retail visant à générer du trafic en magasin (opérations commerciales, lancements, événements clients, opérations VIP).
• Assurer la relation avec les partenaires internationaux et adapter leurs campagnes aux spécificités du marché marocain.
• Suivre les KPI marketing et CRM, mesurer le ROI et identifier les leviers d’optimisation.

Profil recherché

• Bac+5 en Commerce, Marketing ou Communication.
• 5 à 10 ans d’expérience en marketing et CRM, idéalement dans le retail, la mode, la beauté ou le luxe.
• Solide expertise en CRM, digital et data, maîtrise de la segmentation, du reporting et des KPI.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Capacité d’analyse, créativité, orientation business et forte aisance relationnelle en environnement multi‑marques.

Compétences requises

• CRM (outils CRM)
• Analyse de données client
• Segmentation clients
• Reporting et KPI
• Marketing digital et social media
• Excel avancé