Responsable Marketing & CRM Groupe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Marketing & CRM Groupe pour piloter la stratégie marketing et la relation client d’un acteur majeur du retail au Maroc. Vous évoluerez dans un environnement multi‑marques avec pour objectif de développer le trafic, la fidélisation et le chiffre d’affaires.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie marketing du groupe et de ses enseignes, en pilotant le budget associé.
• Concevoir les plans d’animation marketing et commerciale en lien avec les temps forts des marques.
• Piloter la stratégie CRM : segmentation clients, parcours relationnels, campagnes multicanales et programme de fidélité.
• Exploiter la data client pour améliorer fréquence d’achat, rétention, réactivation et panier moyen.
• Superviser la stratégie digitale, social media, influence et les campagnes paid media.
• Développer les actions de marketing retail visant à générer du trafic en magasin (opérations commerciales, lancements, événements VIP).
• Assurer la relation avec les partenaires internationaux et adapter leurs campagnes au marché marocain.
• Suivre les KPIs marketing et CRM, mesurer le ROI et identifier les leviers d’optimisation.

Profil recherché

• Bac+5 en Commerce, Marketing ou Communication avec 5 à 10 ans d’expérience, idéalement dans le retail, la mode, la beauté ou les FMCG.
• Solide expertise en CRM, digital et data, maîtrise de la segmentation, du reporting, des KPIs et des outils CRM.
• Excellente maîtrise d’Excel.
• Orientation business, capacité d’analyse, créativité et culture du résultat.
• Dynamique, organisé(e) avec d’excellentes qualités relationnelles, à l’aise dans un environnement multi‑marques.
• Très bonne maîtrise du français et anglais professionnel indispensable.

Compétences requises

• CRM et outils associés
• Marketing digital
• Analyse de données et segmentation client
• Reporting KPI
• Excel avancé