Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en offrant un modèle hybride d’entrepreneuriat salarié. En tant que Responsable Onboarding Clientèle, vous jouerez un rôle central dans la mise en place et l’optimisation du processus d’intégration des chauffeurs. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe de deux opérateurs onboarding, de garantir le respect des procédures internes, et d’assurer une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur.

Responsabilités principales :

• Encadrement opérationnel : supervision quotidienne des opérateurs, organisation des sessions d’intégration, suivi administratif.
• Suivi de la performance : contrôle des indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages et mise en place de plans correctifs.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, organisation de sessions de feedback, développement de compétences.
• Organisation du plateau : gestion des plannings, répartition des tâches, maintien de la discipline et de la qualité de communication.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur et le client, avec un goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM est un plus.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer des compétences dans un métier exigeant et humain.
• Perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez Stairling pour contribuer à la redéfinition des standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.