Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en offrant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Dans ce contexte, le poste de Responsable Onboarding Clients à Tanger est crucial pour garantir une expérience d’intégration exceptionnelle aux nouveaux chauffeurs.

Responsabilités principales :

• Superviser quotidiennement une équipe de deux opérateurs onboarding.
• Organiser, répartir et suivre les sessions d’intégration, incluant le suivi individuel et l’accompagnement administratif.
• Assurer le respect des processus internes et la qualité des échanges avec les chauffeurs.
• Contrôler les indicateurs clés tels que le taux de complétion, les délais d’activation et la satisfaction des chauffeurs.
• Identifier les blocages, proposer des plans correctifs et remonter les insights terrain aux Leads Onboarding.
• Former et coacher les opérateurs pour renforcer leurs compétences et instaurer une culture de pédagogie.
• Garantir une organisation claire des plannings et la répartition des tâches, tout en maintenant discipline et ponctualité.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur/client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

Conditions :

• Contrat CDI, travail sur site à Tanger.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.
• Grande autonomie et opportunité de développement de compétences.
• Perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.

Le processus de recrutement comprend trois entretiens : un premier avec le City Manager, un second de fit & exercice pratique avec le Lead Onboarding, et un dernier entretien final avec le CEO et COO. Si vous êtes prêt à rejoindre une aventure en pleine croissance et à contribuer à la redéfinition des standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC, postulez dès maintenant.