Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la sécurité du salariat. Nous recherchons un Responsable Onboarding Clients pour piloter l’activité du plateau onboarding à Tanger. Vous superviserez une équipe de deux opérateurs, organiserez les sessions d’intégration, garantirez le respect des process et la qualité des échanges avec les chauffeurs, et mesurerez les indicateurs clés tels que le taux de complétion, les délais d’activation et la satisfaction des chauffeurs.
Vos missions principales incluent :
- Encadrement opérationnel : supervision quotidienne, répartition des tâches, suivi des sessions d’intégration.
- Suivi de la performance : contrôle des indicateurs, identification des blocages, mise en place de plans correctifs, remontée des insights au Lead Onboarding.
- Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, culture de pédagogie, organisation de feedbacks réguliers.
- Organisation du plateau : gestion des plannings, discipline, ponctualité, respect des standards de communication.
- Création d’un climat de travail motivant, orienté qualité d’expérience pour les chauffeurs.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
- Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
- Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.
- Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
- Rigueur, organisation et esprit analytique.
- Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.
Avantages :
- Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
- Opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.
- Perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.
- Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.
Processus de recrutement :
- Entretien avec le City Manager à Tanger.
- Entretien de fit & exercice pratique avec le Onboarding Lead.
- Entretien final avec le CEO et COO.
