Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté d’un indépendant. Notre modèle unique offre aux chauffeurs la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage) tout en préservant leur autonomie. Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, nous sommes en pleine expansion et recherchons un Responsable Onboarding Clients pour piloter l’activité du plateau onboarding à Tanger.

Mission principale : Piloter et encadrer l’activité du plateau onboarding, superviser une équipe de deux opérateurs, garantir une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours, et assurer l’intégration rapide et efficace des nouveaux chauffeurs.

Responsabilités détaillées :

• Encadrement opérationnel : Superviser le travail quotidien des opérateurs, organiser, répartir et suivre les sessions d’intégration, assurer le respect des process et la qualité des échanges avec les chauffeurs.
• Suivi de la performance : Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identifier les blocages, mettre en place des plans correctifs, remonter les insights terrain aux Leads Onboarding.
• Formation et coaching : Accompagner les opérateurs, instaurer une culture de pédagogie, d’efficacité et de rigueur, organiser des sessions de feedback et de suivi individuel.
• Organisation du plateau : Garantir une organisation claire des plannings, maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication, créer un climat de travail motivant.

Indicateurs de succès : Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding, satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines, progression et montée en compétence des opérateurs.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer des compétences sur un métier exigeant et humain.
• Perspective d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Vous êtes passionné par l’accompagnement, le management d’équipe et la création d’expériences client exceptionnelles ? Rejoignez Stairling et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.