Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté d’un indépendant. Notre équipe, déjà plus de 1000 chauffeurs, est en pleine croissance et cherche à renforcer son service d’onboarding.

Mission principale : Piloter et encadrer l’activité du plateau onboarding à Tanger. Vous superviserez directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veillerez à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantirez une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours.

Responsabilités clés :

• Encadrement opérationnel : Superviser le travail quotidien des opérateurs, organiser les sessions d’intégration, assurer le respect des process et de la qualité des échanges.
• Suivi de la performance : Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identifier les blocages et mettre en place des plans correctifs.
• Formation et coaching : Accompagner les opérateurs, instaurer une culture de pédagogie, organiser des sessions de feedback et de suivi individuel.
• Organisation du plateau : Garantir une organisation claire des plannings, maintenir discipline et ponctualité, créer un climat de travail motivant.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur/client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer des compétences sur un métier exigeant et humain.
• Perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.