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Description du poste
En tant que Responsable Performance & Qualité (PQM) au sein de la division NPS, vous jouerez un rôle clé dans la conduite de l’excellence opérationnelle et la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise. Vous serez chargé(e) de développer, mettre en œuvre et piloter les programmes d’amélioration continue afin d’optimiser la qualité des services fournis, tout en garantissant le respect des indicateurs nationaux et des spécifications contractuelles.
Vos principales missions incluront :
- **Leadership et management d’équipe** : Encadrer une équipe dédiée qui collabore étroitement avec les clusters LDU. Vous assurerez le suivi de leurs performances, favoriserez le partage des bonnes pratiques et stimulerez une culture d’innovation et d’amélioration permanente.
- **Définition et suivi des indicateurs de performance** : Élaborer les KPI pertinents, analyser les tendances, identifier les écarts et proposer des plans d’action correctifs. Vous utiliserez des outils d’analyse de données (BI, Excel avancé, Power BI) pour fournir des rapports clairs aux parties prenantes.
- **Gestion de projets d’amélioration** : Lancer et piloter des initiatives transversales (Lean, Six Sigma, Kaizen) visant à optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Vous serez responsable du budget alloué à ces projets et de la mesure de leur ROI.
- **Collaboration inter‑divisionnelle** : Travailler en synergie avec les cadres supérieurs des autres divisions afin de détecter les opportunités d’amélioration, aligner les priorités NOMS et diffuser les meilleures pratiques à l’échelle de l’entreprise.
- **Mise à jour des politiques et procédures** : Adapter les politiques locales aux exigences nationales, garantir leur conformité et assurer leur diffusion auprès des équipes opérationnelles.
- **Formation et développement** : Concevoir et animer des programmes de formation pour renforcer les compétences en gestion de la performance, en analyse de données et en amélioration continue au sein des clusters.
Profil recherché : Vous justifiez d’une solide expérience (minimum 5 ans) en management de la performance, qualité ou amélioration continue, idéalement dans un environnement multi‑site ou public. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer, à fédérer des équipes autour d’objectifs communs et à conduire le changement. Vous possédez une excellente maîtrise des outils d’analyse, une forte aisance relationnelle et une capacité à communiquer de façon claire et persuasive auprès de publics variés.
Nous offrons un poste en CDI, basé à Brighton, avec un mode de travail hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site), un environnement stimulant, des possibilités d’évolution de carrière ainsi qu’un package de rémunération attractif. Rejoignez-nous pour contribuer activement à la transformation de la division NPS et à l’atteinte de performances d’excellence.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la qualité.
- Des projets à fort impact national et international.
- Un environnement de travail collaboratif où chaque idée compte.
- Des opportunités de formation continue (certifications Lean Six Sigma, cours de data‑analytics, etc.).
Si vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue, le pilotage de la performance et le développement d’équipes performantes, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
