En tant que Responsable Produit – Fidélité, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’optimisation de programmes de fidélisation qui soutiennent les objectifs commerciaux de marjanemall. Vous serez responsable de la définition de la vision produit, de la rédaction des spécifications fonctionnelles, et de la priorisation des initiatives en fonction de la valeur ajoutée pour les utilisateurs et l’entreprise.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement (.NET, front‑end, data science) pour assurer la mise en œuvre technique des fonctionnalités. Vous participerez aux revues de sprint, aux tests utilisateurs et aux analyses de performance afin d’itérer rapidement et d’améliorer continuellement l’expérience client.

Votre rôle inclura également la gestion des parties prenantes internes (marketing, ventes, service client) pour aligner les campagnes de fidélisation sur les objectifs de vente et de rétention. Vous devrez analyser les données d’utilisation, les indicateurs clés de performance (NPS, taux de rétention, valeur moyenne par client) et proposer des actions correctives ou des améliorations produit.

Vous devrez posséder une solide compréhension des tendances du marché e‑commerce, des meilleures pratiques en matière de programmes de fidélité et des technologies associées (CRM, plateformes de gamification, outils d’analyse). Vous serez également chargé de la veille concurrentielle et de la proposition de nouvelles idées pour différencier marjanemall sur le marché marocain.

Enfin, vous devrez démontrer d’excellentes compétences en communication, en gestion de projet et en leadership. Vous serez capable de présenter des concepts complexes à des publics variés, de négocier des priorités et de mobiliser les équipes autour d’une vision commune.