marjanemall, acteur majeur du commerce électronique au Maroc, recherche un Responsable Produit – Fidélité pour renforcer son équipe produit et développer des programmes de fidélisation performants. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI sur site, avec une forte collaboration interfonctionnelle et une responsabilité directe sur la croissance de la base clients.

Responsabilités clés :

- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation alignée sur les objectifs commerciaux de marjanemall.

- Définir la roadmap produit, prioriser les initiatives en fonction de la valeur ajoutée, du retour sur investissement et de l’impact sur l’expérience client.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de design UX/UI, de marketing digital, de data science et de service client pour transformer les idées en fonctionnalités concrètes.

- Analyser les données de comportement client, les indicateurs de performance (NPS, taux de rétention, valeur vie client) et les retours utilisateurs pour orienter les décisions produit.

- Concevoir des parcours utilisateurs personnalisés, des programmes de points, des offres exclusives, des campagnes de réengagement et des expériences de gamification.

- Piloter les tests A/B, les expérimentations et les itérations rapides pour optimiser les taux de conversion et la satisfaction client.

- Gérer les budgets alloués aux initiatives de fidélisation, suivre les coûts, les revenus générés et les marges.

- Communiquer les résultats, les insights et les recommandations aux parties prenantes internes (direction, équipes commerciales, finance) et aux partenaires externes (agences, fournisseurs technologiques).

- Assurer la veille concurrentielle et technologique pour rester à la pointe des tendances en matière de fidélisation et de commerce digital.

Profil recherché :

- Expérience confirmée (6 à 9 ans) en gestion de produit, idéalement dans le secteur e-commerce ou retail, avec une forte orientation client.

- Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Trello).

- Solide compréhension des métriques de performance produit et de la data analytics (Google Analytics, Tableau, Power BI).

- Excellentes compétences en communication, capacité à vulgariser les concepts techniques pour les équipes non techniques.

- Esprit d’initiative, sens de la priorisation, capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs projets simultanément.

- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Environnement de travail :

- Poste basé à Casablanca, sur site, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins.

- Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.

- Équipe multidisciplinaire, dynamique et engagée, avec un fort esprit d’équipe.

Avantages :

- Rémunération compétitive (à définir selon profil).

- Bonus liés aux performances de la plateforme et aux résultats de fidélisation.

- Opportunités de formation continue, de développement professionnel et de participation à des conférences sectorielles.

- Environnement de travail stimulant, avec des projets à fort impact sur la croissance de l’entreprise.

Si vous êtes passionné par la création d’expériences client mémorables, que vous avez une solide expérience en gestion de produit et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une plateforme e-commerce leader au Maroc, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez rejoindre une équipe dynamique, travailler sur des projets innovants et faire une réelle différence dans la vie de millions d’utilisateurs.