Responsable Qualité de service & Réclamations

À propos du poste

CFG Bank recherche un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations pour piloter la gestion des réclamations clients et garantir la satisfaction au sein de son service client.

Missions principales

• Gérer le traitement des demandes et réclamations clients, assurer la résolution définitive des tickets et coordonner les parties prenantes (CRC, agence, back‑office, directions centrales).
• Piloter le respect des SLA réglementaires et internes.
• Analyser les motifs d’insatisfaction et proposer des actions correctives.
• Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI).
• Servir d’interlocuteur principal de BAM sur les réclamations.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école de commerce.
• 5 à 6 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences requises

• Sens du service client.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Écoute et communication.
• Capacité à informer, convaincre et gérer les conflits.
• Rédaction et formalisation.

Ce que nous offrons

• Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine, dynamique et entrepreneuriale.
• Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
• Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.