Affilab, acteur majeur du secteur des centres d’appels à Casablanca, recherche un(e) Responsable Qualité (h/f) pour piloter la stratégie qualité sur l’ensemble de ses opérations. Le poste implique la définition et la mise à jour des grilles d’évaluation (appels, emails, tchats) en cohérence avec les objectifs business, ainsi que la rédaction de process métier et de guides de bonnes pratiques pour les flux de vente, service client et rétention.

Vous serez également responsable de la veille réglementaire (RGPD, Bloctel, normes de vente dans l’énergie et les télécoms) et de la calibration multi-sites. Vous animerez les sessions de calibration hebdomadaires avec les superviseurs et responsables qualité, réaliserez des audits mystères et des écoutes croisées pour vérifier la réalité de l’expérience client, et piloterez les prestataires externes sur le volet qualité en les challengant sur leurs résultats.

Profil recherché : expertise en Quality Monitoring et analyse de données (Tableau, Power BI), rigueur, impartialité et sens de la communication. Capacité à synthétiser et transformer les informations en stratégie concrète. Vous devez maîtriser le français (niveau natif) et être à l’aise avec les outils de reporting et d’analyse.

Avantages : environnement collaboratif et bienveillant, management participatif, esprit d’équipe fort, culture orientée innovation et amélioration continue, communication transparente. Horaire fixe, rémunération nette + primes, déterminée selon l’expérience et le profil.

Lieu : Casablanca, Maroc. Type de contrat : CDI (présentiel). Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée pour offrir une expérience client de qualité supérieure.