Responsable service après-vente automobile (H/F)

À propos du poste

Le responsable service après-vente pilote les activités du service après-vente afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, la qualité des interventions et la rentabilité de l'activité. Il assure le management des équipes, la coordination avec les constructeurs et le respect des standards techniques et opérationnels.

Missions principales

• Piloter les activités après-vente : organiser et superviser les ateliers (entretien, mécanique, diagnostic, électricité, carrosserie), planifier les interventions, respecter les délais et déployer les standards du constructeur.
• Encadrer les chefs d'équipe, techniciens et conseillers, définir les objectifs, suivre les performances, identifier les besoins en recrutement, élaborer les plans de formation et suivre les certifications.
• Piloter le chiffre d'affaires, la marge et la productivité, suivre les indicateurs (entrées atelier, délais, taux de retour, satisfaction), développer les offres de services et améliorer la rentabilité.
• Coordonner le traitement des incidents complexes avec le constructeur, superviser les dossiers de garantie, les campagnes de rappel et la disponibilité des outils de diagnostic.
• Collaborer avec le service pièces de rechange, suivre les commandes et contribuer au stockage et à la traçabilité des pièces.
• Suivre la prise en charge des clients, traiter les réclamations, analyser les retours et veiller aux règles de sécurité et de qualité.

Profil recherché

• Bac+5 en génie mécanique, ingénierie automobile ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le service après-vente automobile.
• Expérience dans le suivi des performances économiques et opérationnelles d'un atelier.
• Capacité à coordonner les échanges techniques avec les constructeurs.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; la connaissance des véhicules électriques et hybrides est un atout.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de la maintenance automobile, du diagnostic et des procédures de garantie.
• Bonne connaissance des outils de gestion et de reporting.
• Qualités : leadership, sens du service, organisation, esprit d'analyse et orientation résultats.