Le poste de Responsable Service Après-Vente (SAV) au sein du KITEA Group, basé à Tanger, est un rôle clé pour assurer la satisfaction de nos clients dans le secteur de l’ameublement et de la décoration. Vous serez responsable de la gestion complète du cycle de réclamation, depuis la réception de la demande client jusqu’à la résolution finale. Vous devrez mettre en place des procédures de suivi administratif, gérer les tickets via le système d’information interne, et assurer la mise à jour régulière des dossiers clients.

Vous jouerez un rôle central dans la coordination logistique, en travaillant étroitement avec les équipes de transport et de stockage pour organiser le retour des produits, les réparations ou les remplacements. Vous serez également chargé de la communication avec les clients, en fournissant des réponses claires et professionnelles, et en veillant à ce que chaque interaction renforce la confiance et la fidélité envers la marque.

Votre expertise en utilisation des systèmes d’information, notamment la plateforme interne de gestion des réclamations, sera indispensable pour garantir une traçabilité optimale et une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPI). Vous utiliserez également Excel pour analyser les données, produire des rapports mensuels et identifier les tendances afin d’optimiser les processus.

Le poste requiert un Bac +3/4, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion, ainsi qu’une expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire. Vous devez être à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, et posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral. La capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec les équipes internes est essentielle.

En tant que Responsable SAV, vous contribuerez directement à la réputation de KITEA Group en assurant un service après-vente de haute qualité, en réduisant les délais de résolution des réclamations et en améliorant la satisfaction client. Vous participerez également à l’optimisation continue des processus SAV, en proposant des améliorations et en formant les nouveaux collaborateurs.

Ce poste est à temps plein, en présentiel (OS), et offre un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation dans le secteur de l’ameublement et de la décoration. Vous travaillerez dans un cadre professionnel où la qualité du service client est au cœur de la stratégie de croissance de l’entreprise.