Responsable Service Après-Vente

À propos du poste

Notre client, acteur reconnu du secteur automobile, recherche deux Responsables Service Après-Vente, l’un à Agadir et l’autre à Marrakech. Vous piloterez l’ensemble du SAV et garantirez la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter et superviser toutes les activités du service après-vente.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes techniques et administratives.
• Assurer le traitement des réclamations et le suivi de la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Optimiser l’organisation de l’atelier et la planification des interventions.
• Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des règles de sécurité.
• Suivre les objectifs de productivité, de qualité et de rentabilité du service.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en mécanique automobile, management ou équivalent.
• Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Compétences solides en management d’équipes et en gestion opérationnelle.
• Excellente orientation client, leadership, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Mécanique automobile.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion.
• Utilisation de tableaux de bord de suivi de performance.

Ce que nous offrons

• Déclaration de 100 % des heures travaillées.
• Mutuelle pour tous les salariés.
• Accompagnement personnalisé pour les démarches administratives.