Responsable Service Après-Vente

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente pour piloter l’ensemble des activités du SAV au sein de notre entreprise. Vous serez garant de la qualité des prestations et de la satisfaction client tout en assurant la conformité aux exigences du constructeur.

Missions principales

• Piloter et superviser les activités du service après-vente : atelier, réception, pièces de rechange et gestion des garanties.
• Assurer la qualité des prestations et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Manager, motiver et développer les équipes techniques et administratives.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI SAV).
• Entretenir la relation avec le constructeur et veiller au respect des normes, procédures et standards qualité.

Profil recherché

• Ingénieur d’État en mécanique ou formation équivalente.
• Minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Solides compétences managériales et leadership avéré.
• Forte orientation client, esprit d’analyse et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Gestion de service après-vente.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Management d’équipes techniques et administratives.
• Connaissance des normes et procédures constructeur.