Responsable Service Client FI – Trade Finance

À propos du poste

Le Responsable FI Customer Service assure la prise en charge, le suivi et le traitement des requêtes et réclamations des banques correspondantes et des partenaires institutionnels liées aux opérations internationales. Il travaille au sein de la Direction Middle Office Financial Group et veille à la satisfaction des partenaires grâce à une gestion efficace des réclamations.

Missions principales

• Analyser les causes d’incidents et réclamations récurrentes, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.
• Coordonner les différentes entités de traitement des opérations internationales et diffuser les bonnes pratiques.
• Contribuer à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus de Trade Finance.
• Maintenir et développer des relations de qualité avec les banques correspondantes et les partenaires institutionnels.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en banque, finance ou commerce international.
• Bac+5, idéalement issu d’une Grande École de Commerce ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, sens de l’organisation, forte capacité d’analyse et d’amélioration continue.

Compétences requises

• Transferts internationaux
• Crédits documentaires import/export
• Remises documentaires import/export
• Garanties internationales
• Correspondent Banking
• Règles et pratiques internationales applicables
• Flux de paiements internationaux
• Messages SWIFT
• Sens élevé du service client
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs intervenants
• Orientation résultats et amélioration continue