Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un acteur reconnu du secteur de l’intérim, basé à Casablanca. En tant que Responsable Service Client, vous serez le lien privilégié entre les clients et les équipes internes, assurant la fluidité et la qualité du service back‑office. Vos responsabilités principales seront :
- Relation clients : centraliser et traiter les demandes, assurer le suivi des réclamations et incidents, proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.
- Coordination fonctionnelle : dispatcher les demandes vers les collègues (superviseurs, paie, recrutement, etc.), garantir la fluidité du service et maintenir la cohérence des processus.
- Appui opérationnel et commercial : contribuer à l’élaboration des propositions commerciales, soutenir les équipes sur les projets transversaux et participer à l’optimisation des offres.
- Qualité et satisfaction : veiller au respect des engagements, maîtriser les délais et mesurer la satisfaction client à travers des indicateurs clés.
- Communication & image : participer au développement de l’e‑réputation de l’entreprise (site web, réseaux sociaux, salons, événements).
Profil recherché :
- Formation supérieure en gestion, RH ou équivalent.
- Au moins 3 ans d’expérience dans une société d’intérim, avec une forte capacité d’adaptation et une connaissance approfondie des processus RH et administratifs liés à l’intérim.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, avec une aisance rédactionnelle et une communication claire.
- Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques et digitaux, gestion des flux de demandes clients, coordination d’équipes sans lien hiérarchique direct.
- Compétences humaines : sens du service client, écoute active, diplomatie, organisation, priorisation, gestion de la pression, fiabilité et sens des responsabilités.
Conditions :
- Type d’emploi : Temps plein, CDI.
- Lieu : Casablanca centre, présentiel (OS).
- Salaire : À discuter.
Vous êtes motivé par un environnement stimulant, où votre expertise RH et votre sens du service client seront valorisés. Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance et à la satisfaction de nos clients.
