Vous êtes chargé(e) de Service Client chez Electro Salam, un acteur majeur de la vente de produits électroniques au Maroc. Votre rôle clé consiste à maintenir la qualité de la relation client et à renforcer l’image de l’entreprise. Vous intervenez sur les canaux en ligne et physiques, en assurant un traitement professionnel et courtois des demandes clients. Vous gérez les réclamations, demandes SAV, retours et échanges conformément aux procédures internes, tout en suivant les commandes, livraisons et paiements en coordination avec les équipes concernées.

Vos missions principales incluent :

• Assurer la gestion des demandes clients (en ligne, téléphone, WhatsApp et en magasin) avec professionnalisme et courtoisie.
• Traiter les réclamations, demandes SAV, retours et échanges dans le respect des procédures internes.
• Suivre les commandes, livraisons et paiements en coordination avec les équipes concernées.
• Garantir un suivi rigoureux et documenté de chaque interaction client.
• Appliquer les politiques commerciales et les standards de qualité de l’entreprise.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché :

• Expérience minimale d’un an en service client.
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à gérer les clients avec calme, professionnalisme et respect.
• Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (CRM, Excel, Word).

Vous travaillerez à Casablanca, dans un environnement dynamique et orienté client. Le poste est en CDI, sans télétravail. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une équipe collaborative et d’une rémunération compétitive. Rejoignez Electro Salam pour contribuer à l’excellence du service client et à la satisfaction de nos clients.