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Description du poste
Rejoignez B&M, l’un des détaillants à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni, en tant que Responsable Service Client pour notre magasin phare de Springburn. Vous serez le pilier central du front‑office, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en pilotant les équipes du checkout et du cash office.
Vos principales missions :
- **Leadership opérationnel** : Animer, motiver et encadrer une équipe de 15 à 20 collaborateurs (caissiers, agents de caisse, assistants) afin d’assurer un service poli, rapide et convivial. Vous serez présent sur le terrain, visible et accessible tant pour les clients que pour les collègues.
- **Coaching et développement** : Identifier les besoins de formation, organiser des sessions de coaching individuel et collectif, et suivre les indicateurs de performance (temps moyen de passage, taux de satisfaction client, précision des encaissements). Vous contribuerez à la montée en compétences et à la confiance de chaque membre de l’équipe.
- **Gestion des flux de caisse** : Superviser les procédures de contrôle des stocks et de la caisse, veiller à la conformité des opérations, assurer la sécurité des fonds et le respect des procédures internes et légales.
- **Qualité de service** : Mettre en place et suivre les standards de service (temps d’attente, résolution des réclamations, présentation du point de vente). Vous analyserez les retours clients et proposerez des actions correctives.
- **Culture d’entreprise** : Promouvoir une ambiance de travail positive, inclusive et dynamique, en alignement avec les valeurs B&M (intégrité, excellence, esprit d’équipe). Vous participerez aux réunions de direction locale et contribuerez aux projets d’amélioration continue du magasin.
Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience réussie (3 à 5 ans) dans la gestion d’équipes de service client ou de retail, idéalement dans un environnement à fort trafic. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à prendre des décisions rapides et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de caisse, les systèmes de suivi de stock et les suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
Nous offrons : Un CDI à temps plein avec des horaires flexibles (jours, soirées, week‑ends) pour répondre aux besoins du magasin. Un package salarial compétitif, des opportunités de formation continue, ainsi qu’un environnement de travail stimulant où chaque initiative est valorisée. Rejoignez une équipe dynamique et participez activement à la réussite de B&M à Springburn.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, le management d’équipes et que vous souhaitez évoluer dans un groupe en pleine expansion, postulez dès maintenant !
