Vous êtes un professionnel de l’informatique disposant d’une expérience confirmée en gestion d’équipe et en service desk. Vous rejoindrez Econocom, un groupe européen de services spécialisé dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications, à son centre d’opérations à Rabat (Maroc). Ce centre fait partie du Remote Services Center européen d’Econocom et a pour mission d’assurer un support client efficace auprès des comptes existants tout en contribuant à la conquête de nouveaux clients.

Poste : Rattaché au directeur des opérations, vous aurez pour principales missions :

• Appliquer les process de fonctionnement de votre activité.
• Suivre les indicateurs de production.
• Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe.
• Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe.
• Assurer au quotidien un management de proximité.
• Organiser et animer des réunions.
• Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer.
• Veiller à la satisfaction des clients.
• Piloter son équipe dans le respect de l’application des pratiques (Client et Interne).
• Mesurer et suivre les rapports d’Activités.
• Mettre en place tous les tableaux de bord, permettant de suivre votre activité et le niveau de service.
• Garantir la bonne diffusion des informations de et vers votre domaine (collaborateurs, management, clients…).

Le Team Manager est responsable des différents aspects de la gestion de vos ressources (planning, évaluation, formation, gestion de congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels…), et ceci en concertation avec son management et le Département RH. Des missions supplémentaires peuvent vous être confiées ponctuellement par votre Management.

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience de trois ans dans la même fonction dans un environnement technique.
• Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Connaissances managériales confirmées.
• Compétences techniques complètes.
• Savoir planifier vos tâches et gérer les priorités.
• Capacité à fédérer une équipe et la faire adhérer aux projets.
• Bonnes facultés analytiques, et d’évaluation : capacité à retranscrire et expliquer des problématiques techniques dans une base de donnée et des rapports hebdomadaires.
• Bonne communication.
• Bonne connaissance des produits Microsoft, spécialement les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Savoir être :

• Avoir une attitude positive.
• Etre force de proposition.
• Avoir le sens poussé de la relation client.
• Avoir l’esprit rationnel.
• Avoir le sens du service client.
• Avoir l’esprit d’équipe et le sens du leadership.
• Etre proactif, précis et flexible.
• Etre envouté par la veille technologique.

Traits de personnalité souhaités : Recherche de nouveauté, ambition, besoin de réflexion, besoin d’autonomie, implication au travail.

Conditions : CDI, télétravail hybride, poste avec management, salaire à négocier (4 k € par mois approximatif).