Description du poste
Le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurance auprès des particuliers, poursuit son expansion internationale en renforçant son Centre de Services Partagés (CSP) à Tanger. Rejoindre VILAVI, c’est intégrer une entreprise solide, innovante et en pleine croissance, où la diversité des métiers ouvre de réelles perspectives d’évolution professionnelle. Dans le cadre de ce développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Formation (H/F) en CDI pour piloter la montée en compétences de nos équipes du CSP.
**Vos missions clés**
1. **Management d’équipe** : Vous définissez les objectifs annuels de votre équipe de formateurs, conduisez les entretiens d’évaluation, organisez des réunions de suivi et assurez le coaching quotidien. Vous gérez les situations de conflit, veillez à l’assiduité et créez un climat de travail collaboratif. Vous assurez également l’intérim des autres managers du CSP en cas de besoin et garantissez le respect des procédures internes ainsi que des exigences réglementaires du secteur de l’assurance.
2. **Pilotage de l’activité formation** : Vous réalisez des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en compétences, élaborez le plan de développement des compétences aligné sur la stratégie du groupe et supervisez la création et la mise à jour des contenus pédagogiques (e‑learning, présentiel, blended learning). Vous assurez la conformité des supports, suivez les indicateurs de performance (taux de complétion, impact sur la qualité de service, ROI formation) et mettez en place des actions correctives. Vous assurez également une veille permanente sur les méthodes pédagogiques innovantes, notamment les approches centrées sur la relation client et les nouvelles technologies immersives.
3. **Accompagnement individuel** : Vous identifiez les besoins de chaque collaborateur, élaborez des plans de développement personnalisés et assurez un suivi coaching/mentorat. Vous détectez les talents, proposez des parcours de carrière adaptés et participez à la rétention des meilleurs éléments du CSP.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+4/5 en Ressources Humaines, Formation, Psychologie du travail ou domaine équivalent.
- Minimum 7 ans d’expérience réussie dans la gestion de la formation, idéalement dans un environnement de centre d’appels ou de services partagés.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise des outils LMS, des méthodologies e‑learning et des techniques d’évaluation des compétences.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication et de conduite du changement.
- Anglais professionnel souhaité ; français courant indispensable.
- Sens du service, orientation résultats et forte capacité d’adaptation à un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur d’un projet de croissance internationale.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’innovation.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe VILAVI.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des programmes de reconnaissance.
- Un bureau moderne à Tanger, facilement accessible, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du service.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence opérationnelle du CSP VILAVI ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation des compétences de demain.
