Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. En tant que Responsable Support Clientèle, vous serez le pilier de la satisfaction de nos chauffeurs, en assurant un support de qualité et en garantissant une expérience fluide et humaine.

Vos missions principales

• Encadrement opérationnel : Superviser quotidiennement deux opérateurs support, organiser la répartition des requêtes entrantes (hotline, appels, messages) et assurer le respect des processus définis par Stairling.
• Suivi de la performance : Contrôler les indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction des chauffeurs. Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Formation et coaching : Accompagner les opérateurs dans leur montée en compétences, instaurer une culture d’excellence, de réactivité et de rigueur, et organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.
• Organisation du plateau : Garantir une organisation claire des plannings, assurer la discipline, la ponctualité et le respect des standards de communication.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel).
• Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées.
• Forte orientation qualité de service et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Esprit analytique, sens de l’organisation et discipline.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion et ticketing.

Conditions et avantages

Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience. Vous bénéficierez d’une grande autonomie, d’une montée en compétences sur un métier exigeant et humain, et participerez à une aventure unique en pleine accélération.

Processus de recrutement

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez une startup en pleine croissance, où votre expertise en support client et votre leadership contribueront à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.