Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en offrant un modèle d’entrepreneuriat salarié. En tant que Responsable support clients, vous êtes le point de contact principal pour les chauffeurs, assurant une expérience fluide et professionnelle. Vous superviserez quotidiennement deux opérateurs support, organiserez les requêtes entrantes (hotline, appels, messages), et veillerez au respect des process internes. Vous mesurerez les indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction des chauffeurs, et proposerez des plans d’action correctifs pour améliorer continuellement le service.

Vous serez également chargé de la formation et du coaching des opérateurs, en instaurant une culture d’excellence, de réactivité et de rigueur. Vous organiserez des sessions de feedback régulières, suivrez les performances individuelles et contribuerez à la mise en place d’un climat de travail motivant et orienté qualité. Vous collaborerez étroitement avec le Support Lead et le Success Lead pour aligner les objectifs et partager les insights terrain.

Les qualifications requises incluent une expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel), une forte orientation qualité, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une maîtrise des outils Aircall, Notion et des plateformes de ticketing. Vous devez être capable d’encadrer des profils juniors, de transmettre des méthodes structurées et de maintenir un haut niveau de discipline et d’organisation.

Le poste est proposé en CDI sur site à Tanger, avec un salaire net mensuel attractif de 9 500 à 11 500 DHS, variable selon profil et expérience. Les entretiens se déroulent en trois étapes : un premier entretien avec le City Manager, un second avec le Success Lead pour évaluer les compétences pédagogiques et relationnelles, et un entretien final avec le CEO et le COO.