Stairling, une startup innovante dans le secteur VTC, recherche un Responsable Support Clients pour superviser l’activité du plateau support à Tanger. Vous serez en charge de la gestion quotidienne de deux opérateurs support, de l’organisation des requêtes entrantes (hotline, appels, messages) et de la mise en place de plans d’action correctifs afin d’assurer un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs.

Vos missions principales incluent :

• Encadrement opérationnel : supervision du travail quotidien, organisation, répartition et suivi des requêtes.
• Suivi de la performance : contrôle des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur), identification des points de blocage et mise en place de plans d’action correctifs.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs support, instillation d’une culture d’excellence et organisation de sessions de feedback.
• Organisation du plateau : garantie d’une organisation claire des plannings, discipline, ponctualité et respect des standards de communication.

Vous apportez une forte orientation qualité de service, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une capacité à encadrer des profils juniors. Vous maîtrisez les outils Aircall, Notion et les outils de ticketing/support appréciés.

Nous offrons un CDI avec un salaire attractif (9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience), un environnement de travail motivant, une grande autonomie et la possibilité de participer à une aventure unique en pleine accélération.

Processus de recrutement : entretien avec le City Manager à Tanger, entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead, entretien final avec le CEO et COO.