Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en offrant un modèle d’entrepreneuriat salarié. En tant que Responsable Support Clientèle, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction des chauffeurs, en pilotant l’activité du plateau support à Tanger.
Vos missions principales :
- Encadrement opérationnel : Superviser quotidiennement les deux opérateurs support, organiser la répartition des requêtes entrantes (hotline, appels, messages) et assurer le respect des process Stairling.
- Suivi de la performance : Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur), identifier les points de blocage et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Formation et coaching : Accompagner les opérateurs dans leur montée en compétence, instaurer une culture d’excellence et organiser des sessions de feedback régulières.
- Organisation du plateau : Garantir une organisation claire des plannings, assurer la discipline et la ponctualité, et maintenir un climat de travail motivant.
Indicateurs de succès :
- Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
- Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
- Progression et montée en compétence des opérateurs support.
- Qualité et régularité de l’exécution des process.
Votre profil :
- Expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel).
- Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées.
- Forte orientation qualité de service et goût pour les environnements exigeants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils Aircall, Notion et d’autres outils de ticketing/support appréciés.
Processus de recrutement :
- Entretien avec le City Manager à Tanger.
- Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead.
- Entretien final avec le CEO et COO.
Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.
