Stairling, une startup innovante fondée en 2024, révolutionne le secteur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. En tant que Responsable support clients à Tanger, vous pilotez l’équipe de support, composée de deux opérateurs, et garantissez un service de haute qualité pour nos chauffeurs. Vous superviserez les appels, les tickets et les messages, en veillant au respect des processus internes et à la satisfaction client. Vous analyserez les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction) et mettrez en place des plans d’action correctifs. Vous formerez et coacherez les opérateurs, instaurant une culture d’excellence et de réactivité. Vous assurerez l’organisation des plannings, la discipline et la communication interne. Vous participerez à l’évolution de la plateforme de support, en remontant les insights terrain au Support Lead et en collaborant étroitement avec la City Manager, le Success Lead, le CEO et le COO. Ce poste exige une expérience de 3 à 5 ans en management d’équipe support, une forte orientation qualité, d’excellentes compétences en communication et une maîtrise des outils Aircall, Notion et ticketing. Vous bénéficierez d’un CDI, d’une rémunération attractive (9 500 à 11 500 DHS net/mois) et d’une opportunité de croissance au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse.

Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des chauffeurs, en assurant un accompagnement humain et professionnel. Vous contribuerez à la mise en place de procédures standardisées, à la collecte de retours clients et à l’amélioration continue des processus. Vous serez également responsable de la gestion des incidents critiques et de la coordination avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes. Votre capacité à analyser les données, à identifier les points de blocage et à proposer des solutions innovantes sera valorisée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing pour aligner les attentes clients et les objectifs de l’entreprise.

Stairling valorise l’autonomie, la créativité et l’esprit d’équipe. Vous aurez l’opportunité de monter en compétences, de participer à des projets transversaux et de contribuer à la croissance de l’entreprise. Si vous êtes passionné par le service client, le management d’équipe et le secteur VTC, rejoignez-nous pour faire partie d’une aventure unique et en pleine accélération.