Retail Manager – Boutique d'optique haut de gamme (Glasgow)

IOLLA, détaillant indépendant de lunettes premium, conçoit et fabrique ses propres collections avant de les commercialiser directement auprès des consommateurs via ses boutiques physiques et son site e‑commerce. Implantée au cœur du centre‑ville de Glasgow, sur West George Street, notre enseigne recherche un(e) Retail Manager expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des activités de la boutique et garantir une expérience client exceptionnelle. **Missions principales** - **Leadership et management d’équipe** : encadrer, motiver et développer une équipe de vendeurs‑opticiens (5 à 8 personnes), définir les objectifs de performance, organiser les plannings et assurer le suivi des indicateurs clés (KPIs) de vente et de satisfaction client. - **Excellence commerciale** : élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente adaptées au trafic élevé du centre‑ville, analyser les performances quotidiennes, identifier les opportunités de cross‑selling et d’upselling, et proposer des actions correctives pour atteindre voire dépasser les objectifs de chiffre d’affaires. - **Expertise produit et conseil client** : conseiller les clients sur le choix des montures, des verres (progressifs, anti‑reflet, photochromiques, etc.) et des exigences de prescription, tout en formant l’équipe aux spécificités techniques des produits IOLLA afin d’assurer un conseil de haute qualité. - **Développement des compétences** : instaurer une culture d’apprentissage continu, organiser des sessions de formation interne, suivre les plans de carrière et favoriser la montée en compétences de chaque collaborateur. - **Merchandising et image de marque** : garantir la mise en place d’un merchandising visuel optimal, veiller à la cohérence de la présentation des produits avec l’identité de la marque et assurer la propreté et l’attractivité du showroom. - **Gestion opérationnelle** : superviser les opérations quotidiennes (ouverture/fermeture, gestion des stocks, réassort, contrôle des flux de marchandises), veiller au respect des procédures de santé et sécurité, et assurer la conformité aux normes légales et internes. - **Relation locale et partenariats** : représenter IOLLA auprès de la communauté locale, développer des partenariats avec des marques et des acteurs partageant nos valeurs (sustainability, design, innovation), et recueillir les retours du marché pour alimenter la stratégie produit. - **Analyse et reporting** : fournir des rapports réguliers sur les ventes, les tendances clients, les retours produits et les besoins de formation, afin d’alimenter la prise de décision stratégique. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience réussie en tant que manager retail, idéalement dans un environnement à fort trafic et rythme soutenu. - Expérience dans le secteur de l’optique fortement souhaitée, mais non obligatoire – une forte appétence pour les produits lunetiers et la capacité à acquérir rapidement les connaissances techniques sont essentielles. - Leadership affirmé, capacité à inspirer et à fédérer une équipe autour d’objectifs communs. - Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite en anglais (et idéalement en français). - Compétences analytiques pour interpréter les données de vente et proposer des actions correctives. - Maîtrise des outils POS, CRM et des logiciels de gestion de stocks. - Esprit d’initiative, autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son design innovant et son engagement durable. - Un environnement de travail stimulant au cœur de Glasgow, avec une équipe passionnée et dynamique. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages (formation continue, remise sur les produits IOLLA, tickets restaurant, etc.). - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe IOLLA, tant au niveau national qu’international. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite d’une marque qui place l’excellence, le design et le bien‑être du client au centre de ses priorités. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !