Run Manager – Pilotage du support infra

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Run Manager (F/H) pour piloter le support infrastructure et garantir le respect des engagements de service (SLA). Vous intégrerez les équipes CloudOps et contribuerez à l’amélioration continue du traitement des tickets.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du Support Infra
• Gestion du backlog des demandes et suivi des tickets
• Contrôle du respect des SLA et garantie de l’efficience du traitement
• Analyse des impacts, identification des processus à risque et expression des besoins de supervision
• Animation d’une démarche d’amélioration continue et identification à chaud des tickets récurrents
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support
• Écoute des griefs utilisateurs, alerte des lignes produits et diffusion de fiches de connaissances

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management
• Certification ITIL
• Anglais obligatoire
• Bonne connaissance de l’infrastructure IT

Compétences requises

• ITIL
• Infrastructure IT

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et attentif aux personnes en situation de handicap
• Possibilité de devenir associé dès le premier jour
• Accès à des capacités mondiales et à une expertise technologique de pointe