Sales Support & CRM Administrator (H/F)

Metro Rod Ltd, filiale du groupe Franchise Brands, recherche un(e) Sales Support & CRM Administrator pour renforcer son équipe commerciale basée à Casablanca. En tant que pilier du service ventes, vous assurerez le bon fonctionnement de la chaîne de valeur commerciale en apportant un support administratif, analytique et technique à la direction des ventes, au Head of Sales et aux Account Managers. **Missions principales** - **Gestion du CRM HubSpot** : alimentation, mise à jour et nettoyage quotidien des fiches contacts, opportunités et comptes clients ; création de workflows automatisés pour optimiser le suivi des leads ; formation des équipes aux bonnes pratiques du CRM. - **Reporting & Analyse** : conception de rapports mensuels, tableaux de bord interactifs et KPI (taux de conversion, cycle de vente, valeur moyenne des contrats) ; diffusion des insights aux équipes afin d’appuyer les décisions commerciales. - **Support administratif** : rédaction et mise en forme de propositions commerciales, contrats, bons de commande et présentations ; suivi des signatures électroniques et archivage conforme. - **Gestion des portails clients** : administration des accès, mise à jour des informations produit, résolution des tickets d’assistance et amélioration continue de l’expérience utilisateur. - **Coordination interne** : organisation des réunions de suivi, prise de notes, diffusion des comptes‑rendus ; liaison entre les équipes ventes, marketing et finance pour garantir la cohérence des données. - **Amélioration des processus** : identification des points de friction, proposition de solutions d’automatisation (Zapier, Integromat) et participation à des projets de transformation digitale. **Profil recherché** - Bac+2/3 en commerce, marketing, gestion ou équivalent. - Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou franchise. - Maîtrise avancée de HubSpot (ou CRM similaire) et des outils de reporting (Excel, Google Data Studio, Power BI). - Excellentes compétences rédactionnelles et organisationnelles ; capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. - Sens du service, esprit d’équipe et forte orientation résultats. - Anglais professionnel (écrit et oral) souhaité. **Compétences techniques** - CRM HubSpot (gestion des pipelines, automatisations, segmentation). - Suite Office (Excel avancé, PowerPoint, Word). - Outils de visualisation de données (Power BI, Tableau, Google Data Studio). - Connaissances de base en automatisation (Zapier, Integromat) et en gestion de bases de données. - Familiarité avec les outils de collaboration (Slack, Teams, Asana). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de projet ou de data analyst. - Un environnement de travail dynamique, hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail) favorisant l’autonomie. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales. - Des formations continues (certifications HubSpot, cours de data‑visualisation) et un accompagnement au développement professionnel. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). Rejoignez Metro Rod et participez activement à la transformation digitale de notre force de vente tout en développant vos compétences techniques et commerciales dans un cadre stimulant.