Scheduler (Planificateur) – Télétravail complet

ClearDesk, leader innovant dans la coordination de services de soins à domicile aux États‑Unis, recherche un(e) Scheduler (Planificateur) en télétravail complet. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dont la mission est d’assurer la continuité et la qualité des prestations de soins pour les personnes âgées, tout en soutenant les aidants et les familles. **Missions principales** - Gérer quotidiennement les plannings de l’équipe de soins à domicile via le logiciel WellSky, en veillant à la couverture optimale de chaque créneau. - Réagir rapidement aux annulations ou aux modifications de planning, en replanifiant les interventions afin de minimiser les interruptions de service. - Communiquer de façon proactive avec les aidants, les clients et leurs familles (appels téléphoniques, emails, messagerie interne) pour confirmer les rendez‑vous, recueillir les besoins spécifiques et résoudre les éventuels problèmes. - Maintenir à jour les dossiers patients et les historiques d’intervention dans WellSky, garantissant la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de qualité. - Produire des rapports hebdomadaires détaillés (taux de remplissage, incidents, satisfaction client) à destination de la direction opérationnelle. - Effectuer des contrôles réguliers auprès des aidants (vérification de la disponibilité, feedback sur les missions) afin d’optimiser la planification et d’améliorer la satisfaction des parties prenantes. - Participer à des tâches administratives légères (mise à jour de bases de données, rédaction de comptes‑rendus) et soutenir les projets de recrutement (tri de CV, entretiens téléphoniques préliminaires). - Contribuer à l’amélioration continue des processus de planification en proposant des solutions innovantes et en partageant les bonnes pratiques avec l’équipe. **Profil recherché** - Expérience de 2 à 5 ans en planification, coordination ou gestion d’agenda, idéalement dans le secteur de la santé, des services à la personne ou du support client. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Suite) et aisance avec les systèmes de gestion de planning (formation sur WellSky assurée). - Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout. - Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en restant calme et empathique. - Esprit analytique, aptitude à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions éclairées. - Aptitude à travailler de façon autonome en télétravail, avec une bonne connexion internet et un espace de travail dédié. - Valeurs humaines fortes : compassion, respect de la dignité des personnes âgées et soutien aux aidants. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en temps plein, avec une rémunération compétitive adaptée au marché marocain. - Télétravail complet, vous permettant de travailler depuis votre domicile tout en bénéficiant d’un soutien technique et d’un accès aux outils de l’entreprise. - Programme de formation complet sur le logiciel WellSky et les procédures internes dès l’intégration. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance internationale. - Environnement de travail inclusif, axé sur la collaboration, le bien‑être et le développement professionnel. Rejoignez ClearDesk et participez activement à la mission de garantir un accompagnement fiable, compatissant et de haute qualité aux personnes âgées aux États‑Unis, tout en soutenant les aidants et leurs familles. Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction de nos clients. Postulez dès maintenant et contribuez à transformer le secteur des soins à domicile grâce à votre expertise en planification.