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Description du poste
Tillo, leader reconnu du secteur SaaS au Royaume‑Uni et présent sur les marchés américains, européens, australiens et indiens, recherche un Senior Account Manager passionné et orienté résultats pour piloter le développement de son portefeuille de comptes stratégiques. Vous intégrerez une équipe dynamique où la collaboration, la confiance, la positivité et la soif d’apprendre sont au cœur de la culture d’entreprise.
**Vos missions principales**
- Gérer et développer un portefeuille de clients clés, en assurant la satisfaction, la rétention et la croissance du chiffre d’affaires.
- Élaborer des plans d’account management personnalisés, alignés sur les objectifs business de chaque client et sur la stratégie de Tillo.
- Identifier, qualifier et conclure des opportunités d’upsell et de cross‑sell, en proposant des solutions complémentaires adaptées aux besoins évolutifs des clients.
- Conduire les renouvellements contractuels et les négociations commerciales, en veillant à maximiser la valeur pour Tillo tout en préservant la relation de confiance.
- Servir de relais entre les clients et les équipes techniques/produit, notamment pour les intégrations API, en assurant une mise en œuvre fluide et un support de haute qualité.
- Être la voix du client en interne : recueillir et analyser les retours, fournir des insights pertinents pour influencer la roadmap produit.
- Maintenir des standards opérationnels élevés grâce à l’utilisation rigoureuse du CRM (Salesforce) et des outils internes de suivi.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur SaaS ou technologie.
- Solide expérience en négociation, upsell/cross‑sell et gestion de cycles de vente complexes.
- Excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce) et des processus de suivi commercial.
- Capacité à travailler en mode hybride (2 jours au bureau à Hove ou en alternance Hove/Londres) et à gérer des priorités multiples.
- Anglais courant indispensable, français un atout.
- Aptitude à établir des relations de confiance avec des parties prenantes senior et à communiquer clairement des concepts techniques.
- Esprit analytique, orienté résultats et forte conscience commerciale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et un fort accent sur le développement personnel.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus basés sur la performance.
- Des opportunités de formation continue, de mentorat et de progression de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance internationale.
- Des bureaux modernes à Hove, facilement accessibles, ainsi que la possibilité de travailler depuis Londres selon les besoins du projet.
Rejoignez Tillo et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en faisant évoluer votre carrière dans un cadre innovant et bienveillant.
