Glovo, acteur majeur du secteur de la livraison et de la logistique, recherche un Senior Account Manager SMB pour renforcer son équipe à Casablanca. Ce poste clé vous place au cœur de la relation client, vous permettant de piloter la croissance et la fidélisation des comptes SMB (Small and Medium Businesses). Vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie client, depuis l’acquisition jusqu’à la rétention, en passant par l’optimisation de l’usage des services Glovo.

Vos missions principales incluront :

• Développement commercial : Identifier et qualifier de nouvelles opportunités d’affaires au sein des SMB, élaborer des propositions commerciales sur mesure et conclure des accords profitables.
• Gestion de compte : Assurer un suivi régulier des comptes, analyser les performances, proposer des actions d’amélioration et garantir une expérience client exceptionnelle.
• Analyse et reporting : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs), produire des rapports d’activité détaillés et présenter les résultats aux parties prenantes internes.
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing, support et finance pour aligner les objectifs et résoudre les problèmes clients.
• Veille concurrentielle : Rester informé des tendances du marché, des besoins des SMB et des innovations sectorielles afin d’ajuster les offres et les stratégies.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion de comptes SMB, idéalement dans le secteur de la livraison, de la logistique ou du e-commerce.
• Excellentes compétences relationnelles et de négociation, avec une capacité à influencer et à convaincre.
• Orientation résultats, avec une forte capacité à atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des suites bureautiques.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Nous offrons un environnement de travail dynamique, un salaire compétitif, des avantages sociaux complets et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la relation client, que vous avez un sens aigu de la stratégie commerciale et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise innovante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en gestion de comptes SMB et vos réalisations commerciales. Glovo s’engage à respecter la confidentialité des candidatures et à traiter chaque dossier avec le plus grand soin.