Glovo, acteur majeur du secteur de la livraison à la demande, propose une plateforme innovante qui connecte les consommateurs aux services de livraison de produits alimentaires, de pharmacie, de supermarché et de commerce de détail. Dans le cadre de son expansion au Maroc, Glovo recherche un Senior Account Manager SMB pour renforcer son réseau de partenaires SMB à Casablanca.

Le poste consiste à gérer les comptes des partenaires SMB, principalement des restaurants locaux, en assurant une croissance continue des ventes et une amélioration de la rétention client. Vous serez responsable de la mise en place de stratégies de visibilité, de la négociation de promotions et de l’optimisation des campagnes marketing pour maximiser l’impact des services Glovo sur les plateformes de commande en ligne.

Vous devrez suivre de près les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le volume de commandes, le taux de rétention et le revenu moyen par commande. En fonction des résultats, vous ajusterez les stratégies et proposerez des actions correctives pour atteindre les objectifs de croissance fixés par l’entreprise.

Une partie importante de votre rôle sera l’onboarding des nouveaux partenaires. Vous guiderez les restaurants à travers le processus d’inscription, de configuration de leur profil, de formation sur l’utilisation de la plateforme Glovo et de la mise en place d’outils de suivi des performances. Vous veillerez à ce que chaque partenaire bénéficie d’une expérience fluide et satisfaisante dès le premier jour.

La collaboration interfonctionnelle est essentielle. Vous travaillerez en étroite coordination avec les équipes marketing, produit, opérations et support client pour développer des solutions personnalisées répondant aux besoins spécifiques de chaque partenaire. Vous participerez également à des projets transversaux visant à améliorer l’expérience globale des partenaires, en identifiant des opportunités d’innovation et en proposant des améliorations de processus.

Le profil idéal possède une forte orientation commerciale, une excellente communication et une capacité à travailler dans un environnement à haute croissance. Vous devez être capable de négocier efficacement, de gérer plusieurs projets simultanément et de prendre des décisions basées sur des données concrètes. La maîtrise d’outils tels qu’Excel et Salesforce est un atout majeur pour analyser les performances et automatiser les processus de gestion de compte.

En rejoignant Glovo, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, engagée à offrir une expérience client exceptionnelle tout en soutenant la croissance de ses partenaires SMB. Vous aurez l’opportunité de contribuer directement à l’expansion de l’entreprise sur le marché marocain et de développer vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et innovant.