BeLOCUM, une entreprise canadienne de technologie en santé, a pour ambition de révolutionner la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux à travers le Canada. Depuis le Maroc, l’entreprise étend son réseau international et recrute aujourd’hui un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue français‑anglais, basé·e à Tanger. Ce poste clé, à forte responsabilité, offre une opportunité unique de travailler dans un environnement moderne, structuré et humain, tout en participant à une mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens.

Le rôle du Conseiller Senior du service client dépasse le simple support. Vous serez le premier point de contact pour les clients canadiens, en charge de demandes à forte valeur ajoutée via téléphone, email et chat. Vous devrez faire preuve d’empathie, de rigueur et d’autonomie pour gérer chaque dossier jusqu’à sa résolution définitive. Vous prendrez en charge les situations complexes ou sensibles, en coordination directe avec les équipes internes – opérations, IT – afin de garantir une expérience client optimale.

Votre expertise sera mise à profit dans l’analyse des réclamations récurrentes. Vous contribuerez activement à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées. Vous documenterez précisément vos actions dans les outils internes, notamment le CRM, afin de maintenir une traçabilité rigoureuse et de faciliter le partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Le poste exige un Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent, ainsi qu’au moins deux ans d’expérience confirmée en service client premium ou centre de contact exigeant. Le bilinguisme français‑anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est indispensable, avec un niveau professionnel requis. Vous devez également posséder une excellente capacité d’écoute, un sang‑froid, un sens aigu des priorités, ainsi qu’une forte orientation solution et un esprit d’équipe.

Les horaires de travail sont alignés sur les heures de bureau canadiennes, incluant des plages en fin d’après‑midi, soirée et nuit (heure du Maroc). Ce poste s’adresse à des profils organisés, stables, à l’aise avec des horaires décalés et recherchant un cadre humain, structuré et durable. Vous serez basé·e à Tanger, sur site, dans un environnement moderne et structuré, avec un CDI à temps plein et une rémunération attractive (fixe + primes selon profil).

Les avantages sociaux comprennent un CDI à temps plein, une formation complète aux outils internes (CRM, procédures), une perspective d’évolution dans une entreprise tech en forte croissance, ainsi qu’une mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens. Vous bénéficierez d’un environnement de travail calme, d’une équipe soudée et d’une rémunération nette de 6 000 DHs par mois, plus commissions et primes.

La plateforme BeLOCUM permet à des professionnels de santé d’assurer la continuité des soins partout au Canada. En tant que Conseiller Senior, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux, garantissant ainsi la continuité des soins pour les patients canadiens. Vous serez le lien entre les clients canadiens et les équipes internes, assurant un suivi complet des dossiers et contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’opérations et d’IT pour résoudre les situations complexes ou sensibles. Vous analyserez les réclamations récurrentes et proposerez des solutions pour améliorer les processus internes. Vous documenterez vos actions dans le CRM, assurant ainsi une traçabilité rigoureuse et facilitant le partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Le poste est 100 % sur site à Tanger, dans un environnement moderne et structuré. Vous bénéficierez d’une formation complète aux outils internes, d’une rémunération attractive (fixe + primes), ainsi que de perspectives d’évolution dans une entreprise tech en forte croissance. Vous contribuerez à la montée en compétence de l’équipe et participerez au partage des bonnes pratiques.

En résumé, ce poste de Conseiller Senior du Service Client bilingue (fr/en) à Tanger offre une opportunité unique de travailler dans une entreprise canadienne de technologie de santé, de contribuer à la continuité des soins au Canada, et de bénéficier d’un CDI à temps plein avec une rémunération attractive, des avantages sociaux, une formation complète et des perspectives d’évolution. Vous serez au cœur de l’expérience client, en charge de demandes à forte valeur ajoutée, de la résolution de dossiers complexes, et de l’amélioration continue des processus internes. Rejoignez BeLOCUM pour une carrière enrichissante, structurée et porteuse de sens.