BeLocum, entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé, recrute un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue (Français/Anglais) pour son site basé à Tanger. Vous ferez partie d’une équipe à taille humaine, dans un environnement moderne, 100 % sur site, où votre expertise relationnelle sera valorisée.

Missions principales :

• Gérer et prioriser les demandes clients (téléphone, e‑mail, chat) avec professionnalisme et empathie.
• Assurer un suivi complet et rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution définitive.
• Traiter les cas sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes (IT, opérations, RH).
• Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience client.
• Garantir une documentation fiable et à jour dans le CRM et les outils internes.
• Contribuer au partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Profil recherché :

• Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience réussie en service client / centre d’appel / support client, idéalement sur des comptes exigeants.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau bilingue requis).
• Excellentes capacités d’écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
• Sens du service développé, diplomatie, réactivité et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication.

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive (6 000 DH net par mois + primes).
• Poste basé sur site à Tanger, avec des horaires fixes et un cadre de travail structuré.
• Perspectives d’évolution dans une entreprise en forte croissance, au croisement de la santé et de la tech.
• Formation à nos outils et à notre univers métier pour une intégration réussie.
• Mission porteuse de sens, au service des professionnels de santé.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez évoluer dans un poste stable, sur site, au sein d’une entreprise innovante à Tanger ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure BeLOCUM !