Vous intégrerez l’équipe de Tectra, une société de services aux entreprises et de formation, basée à Casablanca. Le contexte de votre mission est un environnement BPO back-office où les processus sont complexes et nécessitent une optimisation continue. Vous serez chargé de concevoir un modèle structuré flux-capacité-performance, afin d’aligner les ressources disponibles avec la demande opérationnelle. Vous développerez des indicateurs clés de performance (KPI), créerez des tableaux de bord interactifs sous Power BI, et mettrez en place des procédures de pilotage capacitaire. Vous devrez également assurer la formation et le transfert de connaissances au Responsable Production, garantissant ainsi une continuité opérationnelle et une amélioration continue des processus. Les livrables incluent un modèle détaillé, des rapports d’analyse, des dashboards dynamiques et un guide de transfert de méthode. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production, de gestion et de maintenance, tout en appliquant votre expertise pédagogique pour former les parties prenantes internes. Cette opportunité vous permet de mettre à profit votre expérience de plus de dix ans en BPO back-office, votre maîtrise avancée d’Excel et de Power BI, ainsi que votre capacité à challenger et transmettre des connaissances de manière efficace. Vous contribuerez ainsi à la performance globale de Tectra et à la satisfaction de ses clients.