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Description du poste
Duolingo, leader mondial de l’apprentissage des langues en ligne, poursuit sa mission ambitieuse : offrir la meilleure éducation au monde, accessible à tous, partout. Dans le cadre de son expansion internationale, nous recherchons un(e) Senior Community Manager passionné(e) et visionnaire pour bâtir, structurer et piloter notre communauté globale depuis le Maroc.
**Vos missions principales**
- **Définir la stratégie communautaire** : en étroite collaboration avec le Head of Community, concevoir la feuille de route, les objectifs KPI (engagement, satisfaction, rétention) et les processus opérationnels qui feront de notre communauté un levier de croissance durable.
- **Construire la fonction communauté** : créer les équipes, les rôles (modérateurs, ambassadeurs, superfans) et les playbooks nécessaires pour garantir une modération efficace, une expérience utilisateur fluide et le respect du ton unique de Duolingo.
- **Animer les canaux clés** : gérer quotidiennement les espaces Reddit, Discord, Facebook Groups, forums internes et tout nouveau canal émergent, en stimulant les conversations, en encourageant le partage de bonnes pratiques d’apprentissage et en assurant la qualité du contenu.
- **Développer les relations** : identifier, recruter et former des modérateurs et des ambassadeurs, instaurer une culture de reconnaissance et de co‑création afin de transformer les superfans en véritables partenaires de la marque.
- **Surveiller la santé de la communauté** : mettre en place des tableaux de bord d’analyse du sentiment, des indicateurs de risque (spam, harcèlement, désinformation) et des retours utilisateurs, afin d’anticiper les crises et d’ajuster rapidement les actions.
- **Fournir des insights** : traduire les données communautaires en recommandations concrètes pour les équipes Produit, Ingénierie, Marketing, Communication et Support Client, afin d’intégrer la voix des utilisateurs au cœur du développement produit.
- **Lancer des initiatives d’engagement** : concevoir des campagnes de challenges, de concours, de webinars et d’événements virtuels qui renforcent le sentiment d’appartenance, augmentent le temps passé sur la plateforme et favorisent la viralité organique.
- **Garantir la conformité et la sécurité** : veiller au respect des politiques internes, des réglementations locales (RGPD, lois marocaines) et des standards de sécurité afin de protéger les données et la confiance des membres.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de communautés digitales (gaming, EdTech, SaaS ou médias), avec une forte capacité à passer de la stratégie à l’exécution opérationnelle. Vous avez déjà construit une fonction communauté à partir de zéro ou participé à son scaling à l’international. Vous êtes à l’aise avec les outils d’analyse (Google Analytics, Tableau, Sprout Social) et maîtrisez les meilleures pratiques de modération et de gestion de crise. Vous possédez d’excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, ainsi qu’une sensibilité culturelle qui vous permet d’interagir avec des audiences mondiales.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise à forte croissance, reconnue pour son innovation et son impact social.
- Un poste hybride (3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en télétravail) avec une flexibilité adaptée à votre mode de vie.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités de formation continue.
- La chance de façonner la communauté d’une plateforme qui change la façon dont des millions de personnes apprennent les langues chaque jour.
Rejoignez Duolingo et participez à la création d’une communauté engagée, inclusive et inspirante ! Postulez dès maintenant.
