SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, recrute un Senior Engagement Manager pour son bureau de Rabat, Maroc. Ce poste clé s’inscrit dans la stratégie de croissance de l’entreprise, qui compte plus de 2200 collaborateurs répartis dans 12 pays.
Responsabilités principales
- Gestion de portefeuille : pilotage d’un portefeuille de projets vendus, couvrant les dimensions stratégique, commerciale, financière, humaine, juridique, organisationnelle et technique.
- Engagement contractuel : garant des engagements contractuels du Groupe SQLI vis-à-vis du client, quelle que soit la typologie des projets.
- Pilotage opérationnel : suivi de l’avancement, gestion des consommés, du budget, de la marge, des prévisions d’atterrissage, facturation et déclenchements associés.
- Gestion des risques : identification, gestion des risques, alertes et escalades.
- Reporting et KPI : mise à jour des tableaux de bord, mesure des SLAs, KPIs et satisfaction client.
- Conformité et gouvernance : veille à la conformité contractuelle, préparation et animation des instances de pilotage client et interne.
- Gestion des parties prenantes : coordination des équipes onshore et offshore, gestion du staffing, rétention et évolution des ressources.
- Relation client et fournisseur : point de contact opérationnel, négociation des contrats, gestion des changements et des prestations externes.
- Clôture de projet : organisation des Retours d’Expérience, diffusion des enseignements, plan d’amélioration, production de case studies, clôture administrative et financière.
Profil recherché
• Titulaire d’un Bac+5 en Informatique ou en Systèmes d’Information, avec une spécialisation en Management de Projet.
• Plus de 15 ans d’expérience dans des postes similaires, démontrant une forte capacité à gérer des projets complexes et à assurer la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication, leadership, négociation et gestion des parties prenantes.
• Maîtrise des outils de gestion de projet, des KPI et des tableaux de bord.
• Capacité à travailler dans un environnement international et à gérer des équipes réparties sur plusieurs sites.
Pourquoi rejoindre SQLI ?
• Environnement dynamique et innovant, axé sur les technologies de données, le cloud et le Big Data.
• Opportunités d’évolution et de formation continue pour développer vos compétences.
• Cadre de travail flexible, avantages attractifs et culture d’entreprise centrée sur le client.
Si vous êtes passionné par la gestion de projet, l’engagement client et la transformation digitale, envoyez votre candidature dès maintenant.
